Mise à jour: 4 décembre, 2024
NE PAS UTILISER LA PLATEFORME POUR LES URGENCES MÉDICALES. SI VOUS PENSEZ QUE VOTRE ÉTAT NÉCESSITE UNE ATTENTION MÉDICALE IMMÉDIATE, APPELEZ IMMÉDIATEMENT LE 911 OU RENDEZ-VOUS AUX URGENCES DE L'HÔPITAL OU DU CENTRE DE SANTÉ LE PLUS PROCHE.
Ces Conditions d'utilisation (« Conditions » ) régissent votre accès et votre utilisation des applications Coral Santé Inc. pour les appareils web et mobiles (l' « Application »), le site web de Coral Santé Inc. (le « Site », avec l'Application la « Plateforme »), ainsi que le contenu, les informations, les produits et les services fournis ou réalisés par leur intermédiaire (collectivement les « Services »). Les Services sont mis à disposition par Coral Santé Inc. (la « Société », désignée ci-dessous par « nous ») pour les membres enregistrés (« vous ») conformément aux présentes Conditions d’utilisation et à la Politique de confidentialité accessible en cliquant ici(ensemble, l' « Accord »).
Vous pouvez utiliser notre Plateforme et nos Services uniquement à condition d'accepter de respecter les termes de l'Accord. En accédant à la Plateforme, ou en cliquant sur « J'accepte » ou un bouton d'acceptation électronique similaire, vous acceptez d'être lié par l'Accord. Si vous n'acceptez pas les termes de l'Accord, n'accédez pas à nos Services et ne les utilisez pas.
Avant d'utiliser notre Plateforme ou nos Services, vous recevrez un formulaire de consentement que vous êtes invité à lire et à approuver. Ce formulaire décrit notamment les risques et les limites des soins virtuels et fournit d'autres informations importantes afin d'obtenir votre consentement éclairé.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment, sans préavis, toute information, tout matériel ou tout contenu contenu ou fourni par le biais de la Plateforme (le «Contenu») ou dans cet Accord. Si les modifications de cet Accord sont significatives, nous vous en informerons par email ou via la Plateforme. Votre utilisation continue de la Plateforme ou de nos Services sera considérée comme une acceptation des conditions modifiées.
Description des services : Les Services fournis via la Plateforme visent à prévenir l’apparition et l’aggravation des symptômes liés aux changements hormonaux et métaboliques. En fonction de vos objectifs, nous pouvons offrir des interventions cliniques préventives destinées à améliorer votre santé et votre bien-être général, notamment par le biais de consultations virtuelles, d’évaluations holistiques, de prescriptions et de recommandations, de suivis et d’autres services de prévention en matière de santé («Services de santé»). Nous proposons également des services de coaching et de soutien personnalisé pour vous aider à changer ou à améliorer votre mode de vie et vos habitudes quotidiennes afin d’atteindre vos objectifs de bien-être («Services de bien-être»). Divers outils et ressources, tels que des ressources conçues pour inspirer un changement comportemental positif et des groupes de soutien, peuvent également être accessibles sur la Plateforme.
En fonction de vos besoins ou de votre province de résidence, nos Services peuvent être fournis par des professionnels de la santé autorisés, notamment des infirmières praticiennes spécialisées, des infirmières et des médecins (« Professionnels de la santé»), ainsi que d’autres spécialistes en bien-être (« Professionnels du bien-être ») (ensemble, les « Professionnels »). Selon les qualifications et les contraintes légales applicables aux Professionnels dans la province où les Services sont fournis, les Professionnels peuvent être situés dans une province différente de votre province ou territoire de résidence au Canada. Nous divulguerons la juridiction où se trouve le Professionnel.
Consentement aux soins : En accédant à la Plateforme pour bénéficier des Services de santé, vous consentez à être pris en charge par des Professionnels de la santé. Ces derniers peuvent vous poser des questions sur vos antécédents médicaux, votre état actuel ou vos symptômes, ainsi que sur tout traitement ou médicament qui vous a été prescrit. Les Professionnels de la santé peuvent également effectuer un examen visuel virtuel et vous demander d’effectuer certaines auto-évaluations, telles que prendre votre température ou votre tension artérielle. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en mettant fin à votre consultation.
Lorsqu’un diagnostic, un traitement ou un médicament vous est prescrit ou communiqué, le Professionnel obtiendra votre consentement éclairé, qui implique de vous expliquer le diagnostic, le traitement et les risques ou effets secondaires associés. Vous êtes encouragé à poser des questions pour comprendre pleinement le diagnostic, le traitement ou les risques associés. Si les explications fournies ne vous satisfont pas, vous ne devriez pas suivre les recommandations ou devriez consulter un autre professionnel de santé pour un deuxième avis.
Veuillez noter que le Professionnel de la santé se réserve le droit d’évaluer, au cas par cas, si une personne est apte à donner son consentement aux soins.
Prestation de services : Les consultations avec les Professionnels se feront via notre Application ou par téléphone. Le Professionnel pourra utiliser les fonctionnalités de communication interactives de l’Application pour évaluer votre condition, prescrire des médicaments, ordonner des tests ou vous référer à un autre fournisseur de soins pour un examen, un traitement ou un suivi en personne. Tous les diagnostics, traitements, prescriptions et autres actes médicaux réservés seront réalisés exclusivement par des Professionnels de la santé qualifiés, à leur seule discrétion.
NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR DE RÉSULTAT SPÉCIFIQUE EN LIEN AVEC LES SERVICES FOURNIS. Les Professionnels peuvent juger que les Services ne conviennent pas à vos besoins et décider de ne pas vous les fournir. Ils peuvent refuser ou interrompre la prestation des Services à tout moment, notamment en cas de mauvaise utilisation réelle ou potentielle des Services.
Relation avec les Professionnels : Même si vos interactions avec les Professionnels de la santé peuvent établir une relation thérapeutique, celle-ci ne vise pas à remplacer vos rendez-vous avec votre médecin de santé générale. Si vous avez des préoccupations générales ou persistantes concernant votre santé ou le plan proposé, vous devez consulter votre médecin de santé générale.
LA SOCIÉTÉ NE FOURNIT QUE LA PLATEFORME (ET LA TECHNOLOGIE ASSOCIÉE) QUI VOUS MET EN RELATION AVEC NOS PROFESSIONNELS. LES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ SONT SEULS RESPONSABLES DE LA TOTALITÉ DES SERVICES DE SANTÉ FOURNIS VIA LA PLATEFORME, Y COMPRIS LES CONSEILS CLINIQUES, LES DIAGNOSTICS, LES TRAITEMENTS ET TOUTE AUTRE PROCÉDURE. LA SOCIÉTÉ NE SUPERVISE PAS ET N’A AUCUN CONTRÔLE SUR LES SERVICES DE SANTÉ, LES OUTILS OU MÉTHODES UTILISÉS PAR LES PROFESSIONNELS OU LEUR CONDUITE. NI LA SOCIÉTÉ NI SES ENTREPRISES OU PARTENAIRES AFFILIÉS NE SERONT TENUS RESPONSABLES DES SERVICES FOURNIS PAR LES PROFESSIONNELS.
Contrôle de la qualité et plaintes : Tous les différends entre vous et un Professionnel de la santé relèvent exclusivement de vous et de ce Professionnel, et non de nous. En aucun cas, nous n'avons l'obligation de résoudre un différend ou de rembourser des Services en raison d'une insatisfaction liée aux prestations fournies par un Professionnel de la santé.
Vous pouvez signaler une plainte concernant les Services fournis par un Professionnel via l’Application en contactant (i) la Société à l'adresse courriel indiquée ci-dessous, et/ou (ii) l’ordre professionnel dans la ou les provinces où le Professionnel de la santé est autorisé à exercer.
Lorsque cela est autorisé, les Professionnels de la santé peuvent recommander et prescrire des médicaments. TOUTE ORDONNANCE REÇUE D’UN PROFESSIONNEL DE LA SANTÉ EST DESTINÉE À L’USAGE PERSONNEL EXCLUSIF DE LA PERSONNE NOMMÉE SUR L’ORDONNANCE.
Sur demande, nous pouvons envoyer ces ordonnances à une pharmacie ou à un autre point de distribution de votre choix. VOUS VOUS ENGAGEZ À LIRE ATTENTIVEMENT TOUTES LES INFORMATIONS ET ÉTIQUETTES FOURNIES SUR LE PRODUIT, ET À CONTACTER UN MÉDECIN OU UN PHARMACIEN SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT L’ORDONNANCE OU LE MÉDICAMENT. Vous devez signaler toute réaction médicamenteuse, effet secondaire ou autre événement indésirable à votre fournisseur de soins primaires ou, si vous n'en avez pas, à la clinique sans rendez-vous ou à l'urgence la plus proche, ou composer le 911 si la réaction constitue une urgence.
LES PROFESSIONNELS NE SONT PAS AUTORISÉS À PRESCRIRE CERTAINS TYPES DE MÉDICAMENTS, Y COMPRIS LES NARCOTIQUES, LES SUBSTANCES CONTRÔLÉES OU AUTRES MÉDICAMENTS CONTRÔLÉS, LES MÉDICAMENTS NON THÉRAPEUTIQUES ET AUTRES MÉDICAMENTS SUSCEPTIBLES D’ÊTRE NOCIFS EN RAISON DE LEUR POTENTIEL D’ABUS. SI UN TEL MÉDICAMENT VOUS EST PRESCRIT, NOUS VOUS DEMANDONS DE NE PAS LE FAIRE DISPENSER ET DE NOUS EN INFORMER IMMÉDIATEMENT AFIN QUE NOUS PUISSIONS PRENDRE LES MESURES APPROPRIÉES.
Les Professionnels peuvent demander des évaluations à effectuer avant ou après les consultations (par exemple, des prélèvements en laboratoire ou des tests diagnostiques). Ils vous fourniront une demande dûment remplie pour ces examens ou tests. Vous êtes entièrement responsable de vous assurer que les échantillons et tests prescrits sont effectués et d’assumer les coûts, si applicable, associés à ces examens ou évaluations supplémentaires. Nous nous réservons le droit de ne pas offrir les Services si vous refusez ou êtes dans l’incapacité de réaliser les échantillons et tests nécessaires à leur prestation.
Pour vous fournir certains Services et se conformer aux obligations légales et professionnelles, la Société et/ou ses Professionnels peuvent être tenus de constituer et de maintenir un dossier médical électronique.
En demandant des Services à la Société ou aux Professionnels, vous acceptez que vos renseignements personnels soient collectées, utilisées, stockées, transférées et divulguées conformément à notre Confidentialité. Vous comprenez également que, pour vous offrir des soins continus et sécurisés, les Professionnels de la santé et les Professionnels du bien-être peuvent avoir accès à votre dossier médical électronique.
À votre demande, nous transmettrons un rapport sur les Services que vous recevez via la Plateforme à votre médecin traitant, afin qu’il puisse tenir compte de ces Services, y compris tout plan de traitement ou ordonnance proposé. Il est toujours recommandé d’informer votre médecin de tout Service de santé que vous recevez, ainsi que des problèmes qui vous ont conduit à les demander.
Grâce à la Plateforme, vous pouvez accéder à du contenu et des matériaux visant à inspirer des changements comportementaux positifs, y compris, mais sans s’y limiter, des articles, des vidéos, des fichiers audio, des exercices interactifs et des cahiers d’exercices.
Les informations fournies via ces ressources et sur la Plateforme sont destinées uniquement à des fins éducatives et de développement de compétences. Elles ne sont ni exhaustives, ni conçues pour constituer un avis professionnel ou médical, ni utilisées comme substitut à un diagnostic ou traitement médical. Ces informations ne constituent pas une psychothérapie et ne sont pas destinées à suggérer ou recommander un traitement ou à remplacer une consultation personnelle avec un professionnel de santé qualifié ou un spécialiste en santé mentale.
Vous devez toujours obtenir un avis professionnel ou médical, adapté à votre situation personnelle, pour toute question concernant une condition de santé ou médicale. Ne négligez jamais, n’évitez pas et ne retardez pas l’obtention d’un avis médical en raison d’informations lues sur la Plateforme.
Nos Services sont destinés à être utilisés exclusivement au Canada et peuvent n’être disponibles que dans certaines provinces. Les Services qui vous sont accessibles dépendent de votre province de résidence et de l’endroit où vous vous trouvez au moment de l’accès aux Services.
Vous reconnaissez et acceptez que les produits, services et/ou contenus décrits sur la Plateforme, les Services disponibles via la Plateforme, ou tout autre service fourni conformément à ces Conditions d’utilisation, ne sont ni appropriés ni disponibles pour une utilisation en dehors du Canada.
En créant un compte et, lorsque cela est approprié, en recevant des Services via notre Plateforme, vous reconnaissez participer à une forme de soins virtuels.
Malgré les nombreux avantages des soins virtuels, cette pratique présente des risques spécifiques susceptibles d’affecter la capacité du Professionnel à fournir des Services. En acceptant de recevoir des Services via l’Application, vous reconnaissez et comprenez les risques associés aux soins virtuels, décrits ci-dessous, et acceptez de prendre des mesures pour les atténuer. Si vous avez des préoccupations concernant ces risques, veuillez en informer votre Professionnel ou notre service clientèle à support@coral.ca.
| Catégories de risque | Exemples | Mesures d'atténuation |
| Notre technologie | Mauvaise connectivité: La qualité audio ou vidéo peut être affectée par des problèmes de réseau ou une connexion internet faible, compromettant la qualité de la consultation.
Pannes technologiques: Les défaillances techniques, comme les plantages d’applications, les dysfonctionnements des appareils ou les erreurs logicielles, peuvent perturber ou retarder les consultations. Diagnostic ou traitement retardé: Les échecs technologiques ou les malentendus peuvent entraîner des diagnostics ou traitements inappropriés. | Assurez-vous de disposer d’une bande passante suffisante pour les rencontres virtuelles. Effectuez régulièrement des mises à jour de l’Application et des logiciels sur vos appareils. En cas de problème technique, contactez immédiatement notre service clientèle. SI VOUS AVEZ BESOIN D’UNE ASSISTANCE CLINIQUE IMMÉDIATE, APPELEZ LE 911 OU RENDEZ-VOUS DANS VOTRE CENTRE DE SANTÉ LOCAL. |
| Risques cliniques | Incapacité de réaliser un examen physique complet: Les Professionnels de santé peuvent manquer des signes ou symptômes qui ne peuvent être détectés que lors d’un examen en personne, ce qui peut entraîner des diagnostics incomplets ou inexacts. Mauvaise communication des symptômes: Les patients peuvent avoir des difficultés à décrire précisément leurs symptômes via la télémédecine, ce qui peut conduire à une mauvaise compréhension de leur état de santé. Incapacité à gérer des conditions graves: Certaines conditions médicales nécessitent des soins immédiats en personne (par exemple, les urgences ou les conditions nécessitant des examens physiques) et peuvent ne pas être traitées de manière appropriée via la télémédecine. | Informez de manière proactive les Professionnels de santé de tous les signes ou symptômes que vous ressentez. Indiquez aux professionnels si vous êtes mal à l’aise ou si vous avez des difficultés à expliquer vos signes ou symptômes. Si vous avez besoin d’une assistance clinique immédiate, N’UTILISEZ PAS LA PLATEFORME ET APPELEZ IMMÉDIATEMENT LE 911 OU RENDEZ-VOUS DANS VOTRE CENTRE DE SANTÉ LOCAL. |
| Risques liés à la protection des données | Fuite des données: Les renseignements personnels de santé (RPS) pourraient être vulnérables à un accès non autorisé ou à un piratage, en particulier si les protocoles de sécurité échouent ou sont compromis. Protection inadéquate des données: La confidentialité de vos données médicales transmises sur Internet peut être mise en danger, malgré les mesures de cryptage et de sécurité en place. Partage non autorisé: Dans certains cas, un accès non autorisé ou un partage accidentel ou intentionnel de vos renseignements personnels de santé peut survenir. | Gardez votre mot de passe confidentiel et déconnectez-vous après chaque session sur l'application. Ne partagez jamais vos renseignements personnels par des moyens non sécurisés. Restez informé(e) sur qui peut avoir accès à vos renseignements personnels/infos personnelles de santé en consultant régulièrement notre ConfidentialitéContactez notre Responsable de la protection de la vie privée à l'adresse privacy-officer@coral.ca en cas de soupçon de violation de la confidentialité. |
| Risques liés à l’accès à l’information | Accès limité aux dossiers médicaux: Les Professionnels peuvent ne pas avoir accès à toutes vos informations de santé, en particulier si vos dossiers ne sont pas intégrés sur différentes plateformes de soins de santé, ce qui pourrait entraîner des diagnostics ou des traitements incorrects. Conflits médicamenteux: Sans une vue d'ensemble complète de vos médicaments actuels et de vos antécédents médicaux, il existe un risque d'interactions médicamenteuses ou d'autres erreurs de traitement. | Fournissez toutes les informations que vous jugez pertinentes à votre Professionnel. Assurez-vous de divulguer de manière complète tous les traitements médicaux et pharmaceutiques actuels et passés. Votre pharmacien et vos anciens prestataires peuvent vous fournir ces informations. |
| Risques juridiques et réglementaires | Problèmes de licence: Les prestataires de soins de santé peuvent ne pas être autorisés à pratiquer dans la province du patient, ce qui pourrait entraîner des complications en cas d'erreurs médicales. | Assurez-vous de divulguer votre emplacement à chaque consultation. |
| Accessibilité | Accès à la technologie: Tous les patients n'ont pas accès à la technologie ou à la bande passante Internet nécessaires à la télémédecine, créant ainsi une barrière aux soins pour certaines personnes. Littératie numérique: Certains patients peuvent avoir des difficultés à utiliser les plateformes de télémédecine ou ne pas avoir les compétences nécessaires pour naviguer sur ces technologies, ce qui peut entraîner des lacunes dans les soins. | Si vous n'avez pas accès à une connexion Internet stable et sécurisée, ou si vous rencontrez des difficultés à utiliser notre plateforme, contactez notre service clientèle à support@coral.ca. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. |
Nos Services et l'accès à notre Plateforme sont uniquement disponibles pour les résidents temporaires ou permanents des provinces de Québec et de l'Ontario.
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